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“外塑內修”繪就九華山景區文明新韻

【作者/來自】人民網 【發表時間】2019-6-28

  “來九華山旅游,我們不僅感受到了佛教圣地的神韻,還體驗到了這里優質的服務,特別是便捷的交通、完善的服務設施和貼心的志愿者服務,整個行程給我最大的感受是這里值得一來。”端午小長假第1天,來自上海的游客孫先生一家對九華山景區贊不絕口。

  作為中國四大佛教名山之一,近年來,九華山立足自身特色,圍繞優化管理、文明旅游以及精心服務等目標,外塑景區形象,內修科學管理,樹立文明旅游新標桿,努力實現“整體轉型、全面提升”新目標。

  優化管理筑起文明之魂

  “我們全家幾乎年年都會來九華山祈福,感覺景區真是一年比一年干凈,附近商鋪、小店的經營也越來越規范,讓我們買得十分放心。”來自江蘇南京的游客劉小瑩說,幾年對比下來,九華山景區發生了實實在在的改變,每次來都會有全新體驗。

  過去一段時間,由于基礎設施建設投入不足和管理手段科學化程度不高,纏客欺客、無證陪導、非法營運、基礎設施殘舊等現象在九華山景區一定程度上仍然存在。“這些短板給游客留下了不好的印象,影響了景區的健康發展。”九華山風景區管委會城市管理行政執法局副局長王念介紹說。

  “這兩年來,我們針對景區旅游管理中暴露出來的餐飲、公共設施、衛生等短板,開展了綜合整治,確保讓游客在這里玩得舒心、吃得放心、住得安心。”王念說,該局緊緊圍繞旅游市場“立面空間管理”這一中心,抓住旅游集散區、商業集聚區以及核心景點區域等三個重點方面,在基礎服務、餐飲消費以及購物市場等環節,以優質的服務迎接四方游客。

  加大對戶外廣告標牌、出店經營、亂粘貼小廣告等不文明現象的整治力度,開展“明碼標價、誠信菜單”活動,菜單曬出“陽光價”,實行景區導游員“黑名單”和講解員“積分制”管理,推進“廁所革命”……

  一系列大刀闊斧的整治,將文明服務、誠信經營作為景區文明形象的重要標準,指導服務行業、窗口行業長期開展文明誠信服務創建活動,共同營造出了九華山的文明形象。

  品質旅游擦亮文明底色

  6月7日是端午小長假的第一天,一大早,九華山就迎來了來自四面八方的游客。小長假是一波旅游高峰,這給景區的客流量管理帶來考驗。然而記者在景區現場了解到,雖然來山游客很多,但井然有序。

  在前往景區入口的安檢處,售票大廳內環境整潔、亮堂,售票窗口前游客們自覺排隊買票,窗口工作人員面帶微笑服務旅客。大廳地面干凈整潔,看不到果皮、紙屑、煙頭等。王念介紹說:“我們在景區設立了電子票務系統和智能泊車系統,解決了游客進入景區游覽購票難、排隊時間長等問題。”可見,“智慧旅游”正為游客的品質旅游護航。

  記者了解到,九華山還出臺了一系列旅游市場管理辦法,讓文明旅游成為一種潛移默化的習慣。

  在文化園景區,記者看到不少游客將各種包裝袋自覺放在了附近垃圾桶里。“我每次帶團都會跟游客宣傳文明旅游規范和有關要求,絕大多數游客都能自覺遵守文明規范”。景區內,導游王先生說,在景區的大力宣傳和文明引導下,游客的許多行為盡顯文明。

  據九華山風景區管委會黨工委委員、管委會副主任江龍珠介紹,近年來,九華山通過深入開展文明旅游教育活動,倡導積極、健康、環保的旅游方式,用管理者、經營者和景區人的文明行為影響和引導游客,游客的文明素質明顯提高。景區自2014年就開展了“文明游客”“最美游客”評選活動,引導和鼓勵廣大游客積極參與景區創建,踐行文明旅游,目前已經評選產生39名文明游客。獲評者除授予榮譽證書、贈送特色紀念品,還享受次年進山禮遇的待遇。

  “九華山是池州市對外宣傳的金名片。風景區宣傳貫徹‘綠水青山就是金山銀山’新發展理念,開啟新一輪解放思想大討論,著力在規范、美化、優化旅游市場秩序上精準發力,讓‘文明旅游’助力景區品牌提升,努力把九華山風景區打造成世界著名旅游目的地。” 江龍珠如是說。

  志愿服務培育文明新風

  在景區旅游,游客最怕的是迷路以及各種意外或者突發情況的發生。為了讓游客的旅游體驗更為舒心,九華山景區組建了一支志愿者服務團隊——“蓮花志愿者”。重大節假日、旅游高峰期,志愿者的身影成為景區一道亮麗的風景線。

  據江龍珠介紹,目前,九華山旅游景區注冊登記的志愿者達1300余人,黃金周、小長假以及旅游高峰期,全山10余個志愿服務點全部常態化開展服務活動,主動為游客提供交通、旅游等咨詢服務。

  汪強軍是一名志愿者,并且一做就是幾年。“我在景區周邊工作,以前,單位有要求安排青年志愿者在景區服務,實事求是地說,剛開始我們并不是特別積極。” 汪強軍介紹說,讓他思想開始轉變的是志愿者團隊細心為游客提供志愿服務后,屢屢收到游客的贊許。這讓他對志愿服務產生了自豪感。

  “加入志愿服務隊,以我個人的能量,為游客提供精心的服務,既方便了游客,也樹立了景區的對外形象,這志愿者做得值。” 汪強軍介紹說,他平時的服務內容是在做好環境衛生工作、引路以及為游客提供礦泉水、開水等,工作雖微不足道,卻是文明旅游服務的“一扇窗”。

  至今汪強軍的手機里還保留著一張與游客的合影。“有一名游客登山時,我們為他全家提供了志愿服務,被我們的貼心服務感動后,游客主動要求與我們合影,為我們點贊。”汪強軍說。

  近年來,九華山風景區堅持以服務為本,不斷提升景區形象。堅持一切為了游客、為了游客一切,從游客最關心的小事和細節做起,踐行“游客路線”。“蓮花志愿者”服務隊成為黃金周、小長假和旅游高峰期流動的“風景線”,他們以貼心、耐心、精心和細心,免費為游客提供旅游咨詢、交通引導、醫療服務和便捷服務。

  “為保證志愿服務常態化,規范化,我們出臺了相關管理辦法并開展‘優秀志愿者’評選活動,建立了一整套體制機制,激發志愿服務活力,形成了‘人人爭當志愿者,人人關愛志愿者’的生動局面。”九華山風景區文明辦相關負責人表示。 (人民網安徽頻道 陳浩)

 
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